Políticas de garantía


Para hacer efectiva la garantía debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe permanecer en óptimas condiciones y tener hasta 90 días naturales máximo de haberse efectuado la compra.
  • Contar con el ticket de compra o, en su defecto, saber el número de compra y fecha de la misma.
  • Se cubrirán los gastos de un envío a domicilio como parte de nuestro servicio de garantía. (Si requiere más de un servicio de paquetería el costo deberá ser cubierto por parte del cliente).

*Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso del producto por parte del cliente. Nuestros productos están diseñados para uso personal y no están destinados para un uso masivo o comercial. Cualquier abuso, uso indebido o uso en un entorno comercial anulará la garantía.

Shopeame tendrá el derecho de reparar, reponer (en caso que el producto se encuentre agotado será reemplazado por uno con las mismas características y precio) o reembolsar el dinero del producto.

Para realizar tu solicitud ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona información detallada sobre el problema, es posible que necesites enviarnos video.

  • En nuestra oficina ubicada en Avenida Experiencia 260, El batán, C.P. 45190, Zapopan, Jal.
  • La línea de Servicio al cliente de Shopeame al Tel. 3321010054 Ext. 4501
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.

(Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00am a 6:30pm y sábados de 10:00am a 2:00pm).

*La vigencia de la garantía será de 90 días naturales a partir de la fecha de compra.

Productos en remate no cuentan con garantía.

  • Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, no por daño físico (Nos referimos a daño físico si el producto presenta cualquier alteración notoria como productos quebrados, rayados, mojado, quemados, con evidente uso de tornillos, mal armados (en caso de que vayan desarmados), sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Aquellos productos que presenten daño físico por malos tratos, automáticamente pierden su garantía.
  • Esta garantía no cubre los daños causados por condiciones climáticas extremas, accidentes, desastres naturales, o cualquier otro evento fuera de nuestro control. Tampoco cubre el desgaste normal debido al uso regular.

Productos dañados por la paquetería.

En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de la paquetería, y/o con algún faltante, solamente se hará valido el cambio si el cliente lo reporta dentro de las próximas 72 hrs de haberlo recibido ya que las paqueterías exigen que se reporte de inmediato.

Si el paquete presenta daños aun cuando no haya sido abierto evita recibirlo para que nos sea regresado.

Nuestro objetivo es proporcionar un tiempo de respuesta rápido. Las reclamaciones de garantía se evaluarán y resolverán en un plazo de 1 a 3 días hábiles como máximo. Queremos garantizar que tus problemas se aborden de manera eficiente.

Recomendamos encarecidamente que sigas las instrucciones proporcionadas en el manual o instructivo del producto. El incumplimiento de estas instrucciones podría llevar a un mal funcionamiento del producto, lo que no estará cubierto por la garantía.