Política de devolución

Nuestra política de devolución es muy sencilla. Podrás devolver cualquier artículo comprado en Shopeame tu tienda en linea por las siguientes causas:

  • Si el artículo presenta defectos de fabricación.
  • Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original y sin presentar muestras de maltrato o uso.
  • Si el producto no cumple con tus expectativas, visita nuestra garantía de satisfacción.

En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega al teléfono +52 1 33 1962 7522 o al correo atencionaclientes@shopeame.com

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs, Sábado de 10:00 a 14:00 hrs

Procedimiento para la devolución.

En tienda:

  • Deberás dirigirte a nuestra tienda, presentando la mercancía y el ticket de compra.
  • En caso de que se haya enviado otra mercancía por equivocación o que presente algún defecto de fabricación, se podrá realizar el cambio físico, si contamos con existencias.
  • Si no se cuenta con la existencia, podrás escoger otro artículo equivalente de tu preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso.

A domicilio:

  • Deberás llamar al numero de atención a clientes para que se haga valida la devolución y se te agende una visita a tu domicilio.
  • En caso de que se haya enviado otra mercancía por equivocación o que presente algún defecto de fabricación, se podrá realizar el cambio físico, si contamos con existencias.
  • Si no se cuenta con la existencia, podrás escoger otro artículo equivalente de tu preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso.
  • El costo de servicio a domicilio será gratuito si cumple con las siguientes características:
    • Falla del producto
    • Se envío un producto equivocado
  • **Valido solo en la Zona Metropolitana de Guadalajara

Procedimiento para devoluciones por servicio de paquetería

Si vives fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara, el proceso de devolución será el siguiente:

  • Deberás llamar al numero de atención a clientes para que se haga valida la devolución.
  • En caso de que se haya enviado otra mercancía por equivocación o que presente algún defecto de fabricación, se podrá realizar el cambio físico, si contamos con existencias.
  • Si no se cuenta con la existencia, podrás escoger otro artículo equivalente de tu preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso.
  • El costo de servicio será gratuito si cumple con las siguientes características:
    • Falla del producto
    • Se envío un producto equivocado

Preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, puedes escribirnos a: info@shopeame.com

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